11月12日，苏宁易购发布双11消费洞察。数据显示，10月14日至11月11日，家电以旧换新持续火热，苏宁超120门店换新升级，门店客流增长超6成，以旧换新销售增长247%，其中空调、冰洗、视听以旧换新增长均超2倍，多品牌、多品类创下近五年销售高峰。双11期间，新质家电增长迅猛，嵌入式冰箱、85吋大屏电视、嵌入式蒸烤一体机销售同比增长89%、155%、230%。绿色健康家电“火速出圈”，一级能效零冷水燃气热水器、健康新风空调、节能洗干一体机销售增长96%、194%、261%。今年双11家电消费呈现“绿色换新升级、新质家电普及、用户体验加速回归”等新趋势。

“国补”激发消费活力，“换新”加速绿色升级

政府补贴成为今年“双11”消费亮点，“以旧换新”力度大、势头猛，真金白银补贴推动“换新消费”需求集中释放。作为家电以旧换新主渠道，苏宁易购增加产品供给，加大补贴力度，升级“国补、厂补、苏宁补”三重补贴。苏宁易购数据显示，双11一站式以旧换新销售同比增长247%，其中空调、冰洗、视听以旧换新增长均超2倍。以旧换新推动消费向“绿”升级。数据显示，一级能效零冷水燃气热水器、节能洗干一体机销售增长96%、261%。

随着多地政府以旧换新政策扩容，“国补”范围扩展到家装领域，苏宁深化家电家装一体化布局，数据显示，苏宁门店Home家装专区咨询量环比上涨50%，上海、南京、济南、太原等多个城市门店家装局改订单量环比增长162%，全国橱柜定制订单环比上涨136%，家电家装套购订单占比超5成。

新质家电“热力十足”，“质价比”成为双11消费关键词

“新理性消费”概念双11走热，消费者更加追求质价比，逐步从量的满足转向质的提升。苏宁数据显示，嵌入式蒸烤一体机、嵌入式冰箱、居家投影仪销售同比增长230%、89%、94%。此外，中高端品牌家电消费走热，松下洗烘套、海信&创维85吋大屏电视、COLMO节能洗干一体机销售增长91%、155%、261%。

银发族偏爱“健康养生家电”，Z世代热衷“潮流智能，解放双手”。加入到“买买买大军”的银发一族，成为“双11”不可忽视的力量。苏宁易购针对老年群体设立“老龄换新专区”，提供专人导购、新科技产品教学、以旧换新补贴申领咨询等多项服务。苏宁易购数据显示，银发族偏爱健康养品质家电，健康新风空调销售增长194%，净水产品销售提升88%。

Z世代消费更看中“颜值、功能、情绪价值”，借助智能家电满足“去家务化”需求，成为年轻人家电消费趋势。双11苏宁易购智能扫地机器人、洗地机、13套以上洗碗机销售增长超200%、87%、124%。

线上领券线下换新，“逛购消费”回归用户体验

双11期间，苏宁易购打通双线链路，打造“品质直播间”，通过“线上领券、到店体验”，便捷消费者家电换新。数据显示，苏宁易购直播间多次登上行业直播团购榜首，斩获家电品类支付GMV、核销订单数、勤奋度TOP1，掀起全国抢券到店消费热潮。同时，苏宁换新升级超120家门店，39家店庆销售突破千万，例如安徽合肥东二环东七里店、重庆金渝广场店等核心门店，打造“新场景、新体验、一站置家”购物新地标，助推双11家消费提质扩容。

品质家电加速下沉，两季家电迎来热销。今年双11，县域市场消费同样火热。零售云数据显示，美菱嵌入式冰箱、海尔三门冰箱、卡萨帝烘干机销售同比增长160%、67%、107%。秋冬换季时刻，“暖经济”悄然升温。零售云数据显示，取暖桌销售增长69%、暖风机销售增长超2倍，取暖产品热度持续攀升。

一年一度的“双11”迎来收官，苏宁易购全面承接以旧换新国家政策，创新消费场景，持续加力“服务品质、价格力度、产品供给”，为用户打造双线融合、城乡覆盖的优质购物体验，焕新用户美好生活。

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